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Capacita JMAS a su personal sobre atención telefonica y trato digno al usuario

Capacita JMAS a su personal sobre atención telefonica y trato digno al usuario

 

El personal del Centro de Información y Servicio (CIS) de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS), recibió una charla de capacitación ofrecida por la especialista, Diana Alarcón Coronel, a fin de conocer un amplia gama de técnicas en materia de atención telefónica, mismas que han sido aplicadas exitosamente en diferentes países del mundo y que serán aprovechadas por los telefonistas de este órgano descentralizado para optimizar el servicio que actualmente se oferta a la comunidad chihuahuense.

El ejercicio se llevó a cabo en la sala audiovisual de las instalaciones de la Dirección Técnica de la JMAS, edificio que alberga las oficinas del Centro de Información y Servicio, que es el área encargada de proporcionar atención telefónica a la ciudadanía, las 24 horas del día, los 360 días del año, a través de la elaboración de los folios correspondientes a los reportes por fugas, faltas de agua o alguna situación atípica en el servicio de agua que el usuario emite vía telefónica al CIS.

Según informó el área técnica de la JMAS, a través de los resultados que el Centro de Información y Servicio obtuvo en el ejercicio de retroalimentación del 16 al 25 de agosto, el CIS cuenta con un tiempo de respuesta de 72 horas al 100% de los reportes emitidos a los números de la JMAS y de un 93% en este mismo periodo en materia de reparación total de fugas de agua.

La Junta Municipal de Agua y Saneamiento pone a disposición de la ciudadanía el número 439-74-77 del Centro de Información y Servicio para reportar cualquier anomalía relacionada con fugas en calles de la ciudad o faltas en el servicio de agua.

 

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